Het werven van een nieuwe klant is gemiddeld 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Als jij jouw bedrijf wil laten groeien, is mijn vraag aan jou: waar ga jij je kostbare euro’s aan uitgeven? Ben je bereid in een strategie te investeren die jouw klanten én teams blij maakt?
In deze presentatie deel ik een 5-stappenplan om je bedrijf klaar te stomen voor een waterdichte customer success strategie:
- Eerst onthul ik de basis van deze aanpak: de customer lifecycle
- In stap 2 help ik je een customer success missie te formuleren
- Vervolgens duiken we in de rol van jouw teams om deze nieuwe missie te verwezenlijken. Spoiler alert: zelfs jouw verkoopteam speelt een belangrijke rol in deze omslag van acquisitie naar retentie.
- Stap 4 gaat over feedback. Ik deel tips over het neerzetten van feedbackloops en het gebruik van klant feedback om je bedrijf te laten groeien.
- En dan de laatste stap: het bouwen van een kennisbank. Dit zal niet alleen je klanten helpen om zelfstandiger te worden, het zal ook het succes van jouw teams beïnvloeden!