{"id":6977,"date":"2025-08-08T14:59:03","date_gmt":"2025-08-08T12:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/?post_type=wcb_session&#038;p=6977"},"modified":"2025-12-15T11:35:59","modified_gmt":"2025-12-15T10:35:59","slug":"retention-first-bouw-een-bedrijf-dat-klanten-niet-willen-verlaten","status":"publish","type":"wcb_session","link":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/session\/retention-first-bouw-een-bedrijf-dat-klanten-niet-willen-verlaten\/","title":{"rendered":"Retention First: bouw een bedrijf dat klanten niet willen verlaten"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>De meeste bedrijven focussen nog altijd op groei via acquisitie. Maar echte groei komt pas wanneer je bouwt aan wat je al hebt: je bestaande klanten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In deze talk laat ik zien hoe je een Retention First-denkwijze integreert in je bedrijfsvoering \u2013 van strategie en cultuur tot processen en klantinteractie.<\/p>\n\n\n\n<p>Aan de hand van concrete voorbeelden uit MKB, dienstverlening en SaaS laat ik zien hoe bedrijven klantbehoud systematisch kunnen aanpakken.<\/p>\n\n\n\n<p>Denk aan signalering van verloop, retentie als KPI, het ontwerpen van frictieloze klantreizen en het empoweren van teams om verantwoordelijkheid te nemen voor behoud.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Geen trucjes of loyalty-campagnes, maar duurzame klantrelaties als fundament voor gezonde, voorspelbare groei.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De meeste bedrijven focussen nog altijd op groei via acquisitie. Maar echte groei komt pas wanneer je bouwt aan wat je al hebt: je bestaande klanten. In deze talk laat ik zien hoe je een Retention First-denkwijze integreert in je bedrijfsvoering \u2013 van strategie en cultuur tot processen en klantinteractie. Aan de hand van concrete [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16620491,"featured_media":0,"template":"","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_wcpt_session_time":1764233100,"_wcpt_session_duration":2700,"_wcpt_session_type":"session","_wcpt_session_slides":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/files\/2025\/12\/Retention-First-Berith-Spoelstra.pdf","_wcpt_session_video":"","_wcpt_speaker_id":[6883],"footnotes":""},"session_track":[84],"session_category":[22,40],"class_list":["post-6977","wcb_session","type-wcb_session","status-publish","hentry","wcb_track-track-1-hostnet","wcb_session_category-business","wcb_session_category-nederlands"],"jetpack_sharing_enabled":true,"session_date_time":{"date":"27 november 2025","time":"09:45"},"session_speakers":[{"id":"6883","slug":"berith-spoelstra","name":"Berith Spoelstra","link":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/speaker\/berith-spoelstra\/"}],"session_cats_rendered":"Business, Nederlands","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/6977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/sessions"}],"about":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wcb_session"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16620491"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/6977\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7246,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/6977\/revisions\/7246"}],"speakers":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/speakers\/6883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"wcb_track","embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/session_track?post=6977"},{"taxonomy":"wcb_session_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/session_category?post=6977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}