{"id":3816,"date":"2023-07-21T11:00:24","date_gmt":"2023-07-21T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/?post_type=wcb_session&#038;p=3816"},"modified":"2023-07-31T16:31:47","modified_gmt":"2023-07-31T14:31:47","slug":"in-5-stappen-naar-een-customer-success-strategie-die-jouw-bedrijf-laat-floreren","status":"publish","type":"wcb_session","link":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/session\/in-5-stappen-naar-een-customer-success-strategie-die-jouw-bedrijf-laat-floreren\/","title":{"rendered":"In 5 stappen naar een customer success strategie die jouw bedrijf laat floreren"},"content":{"rendered":"\n<p>Het werven van een nieuwe klant is gemiddeld 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Als jij jouw bedrijf wil laten groeien, is mijn vraag aan jou: waar ga jij je kostbare euro&#8217;s aan uitgeven? Ben je bereid in een strategie te investeren die jouw klanten \u00e9n teams blij maakt?<\/p>\n\n\n\n<p>In deze presentatie deel ik een 5-stappenplan om je bedrijf klaar te stomen voor een waterdichte customer success strategie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eerst onthul ik de basis van deze aanpak: de customer lifecycle<\/li>\n\n\n\n<li>In stap 2 help ik je een customer success missie te formuleren<\/li>\n\n\n\n<li>Vervolgens duiken we in de rol van jouw teams om deze nieuwe missie te verwezenlijken. Spoiler alert: zelfs jouw verkoopteam speelt een belangrijke rol in deze omslag van acquisitie naar retentie.<\/li>\n\n\n\n<li>Stap 4 gaat over feedback. Ik deel tips over het neerzetten van feedbackloops en het gebruik van klant feedback om je bedrijf te laten groeien.<\/li>\n\n\n\n<li>En dan de laatste stap: het bouwen van een kennisbank. Dit zal niet alleen je klanten helpen om zelfstandiger te worden, het zal ook het succes van jouw teams be\u00efnvloeden!<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het werven van een nieuwe klant is gemiddeld 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Als jij jouw bedrijf wil laten groeien, is mijn vraag aan jou: waar ga jij je kostbare euro&#8217;s aan uitgeven? Ben je bereid in een strategie te investeren die jouw klanten \u00e9n teams blij maakt? [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":102989,"featured_media":0,"template":"","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_wcpt_session_time":1694077200,"_wcpt_session_duration":2700,"_wcpt_session_type":"session","_wcpt_session_slides":"","_wcpt_session_video":"","_wcpt_speaker_id":[1691],"footnotes":""},"session_track":[29],"session_category":[34],"class_list":["post-3816","wcb_session","type-wcb_session","status-publish","hentry","wcb_track-auditorium","wcb_session_category-presentatie"],"jetpack_sharing_enabled":true,"session_date_time":{"date":"7 september 2023","time":"11:00"},"session_speakers":[{"id":"1691","slug":"1691","name":"Nynke de Blaauw","link":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/speaker\/1691\/"}],"session_cats_rendered":"Presentatie","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/3816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/sessions"}],"about":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wcb_session"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/102989"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/3816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4161,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/3816\/revisions\/4161"}],"speakers":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/speakers\/1691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"wcb_track","embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/session_track?post=3816"},{"taxonomy":"wcb_session_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netherlands.wordcamp.org\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/session_category?post=3816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}